• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• للعملاء بالجملة

للعملاء بالجملة

استلام مجاني للطرود الواردة في المستودع، التوصيل من 8 أيام؛ كاش باك؛ تعريفات خاصة iHerb؛ API؛ تخزين 45 يوماً؛ دعم ⁦7/7⁩.

أسئلة عامة

• باسم من يجب تسجيل الطرود للعميل الجملي؟

  يجب أن تكون الطرود الخاصة بعملاء الجملة مسجلة باسم المحدد في الحساب الشخصي، مع الإشارة الإلزامية إلى STE. قد لا يتم قبول الطرود المسجلة باسم آخر للخدمة.

   

  يصعب تحديد الطرود بدون رقم STE، لذلك يجب ذكر هذا الرقم إلزامياً. عند التسجيل، من المهم ذكر عنوان السكن الفعلي وليس عنوان التسجيل.

• ما المهم عند تتبع الطلب؟

  عند تتبع الطلب من المهم مراقبة وصول الطرد إلى الخزانة البريدية أو نقطة الاستلام أو الفرع، لأن إشعارات شركات البريد لا تصل دائمًا لأسباب فنية

  عملية إرجاع الطرد معقدة جدًا ولا يمكننا دائمًا التحكم فيها، لذا يرجى استلام طرودكم في الوقت المناسب.

• إذا قمت بشراء باستخدام بطاقتي وإرسال إلى مستلمين مختلفين، هل هذا طبيعي؟

  شراء المنتجات باستخدام بطاقتك الخاصة وإرسال الطرود إلى مستلمين مختلفين – هذا أمر طبيعي. إذا كنت تخطط لإرسال الكثير من الطرود المتطابقة أو المتشابهة، لتجنب الأسئلة على الجمارك، فمن الأفضل تحديد مستلمين مختلفين ببيانات مختلفة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

• ما هو API للعملاء الجملة؟

  API للعملاء بالجملة – هو الكود البرمجي الذي يمكنك من خلاله إدارة طرود عملائك في حسابك الشخصي. بعد تجميع الطرد بواسطة المستودع، يمكنك دفع تكاليف التوصيل في حسابك الشخصي. لكي لا تدفع مقابل كل طرد على حدة، لدينا خيار الدفع التلقائي لشحن الطرود.

• كيف تعمل العرض الترويجي لطلب فيتامينات iHerb وما هي القيود؟

  تُطبق أسعار خاصة على شحن البضائع من iHerb: $12,99 للطرود حتى 1 كجم و⁦$38,90⁩ للطرود حتى 3 كجم. للمشاركة في العرض يجب: شراء البضائع من موقع iHerb بمساعدة المشترين أو بشكل مستقل، وترتيب الشحن بتعريفات «Fastbox» أو «Superfast»، وسداد تكاليف الشحن حسب الفاتورة الصادرة وانتظار وصول الطرد خلال حوالي ⁦7-10⁩ أيام تقويمية.
  مهم! شحنات عرض iHerb لا تدخل ضمن شروط عرض تجار الجملة، وهذا يعني أنه لن يتم منح كاش باك عليها.

• متى يتم إعادة حساب تكلفة الشحن حسب العرض الترويجي للمشترين؟

  يتم إعادة حساب تكلفة الشحن حسب العرض لتجار الجملة قبل الشحن، إذا كانت الطرود تتوافق مع شروط العرض. في هذه اللحظة تتغير تكلفة الشحن إلى التكلفة الترويجية. يُدفع التأمين الإلزامي إضافيًا.
  تعتمد تكلفة التأمين على قيمة الشراء:
  حتى 100 دولار – 3 دولارات
  حتى 500 دولار – 5 دولارات
  حتى 1000 دولار – 7,5 دولارات
  من 1000 دولار – 15 دولار

• إذا تجاوزت تكلفة الشحن 200 يورو، فمتى يتم دفع العمولة البالغة ⁦15%⁩؟

  يتم تحصيل عمولة بنسبة ⁦15%⁩ إذا تجاوزت قيمة البضائع في الطرد الحد البالغ 200 يورو. يمكن دفع الرسوم الجمركية مسبقًا على الموقع أو عند المرور بالجمارك – حسب طريقة التصريح المختارة.

• وما هي القيود على السلع السائلة والسائبة؟
  قيد على السلع السائلة – لا يزيد عن 3 لترات في الطرد الواحد.
  يُسمح بالسلع السائبة دون قيود، لكن إذا كانت منتجات غذائية فلا يجب أن يتجاوز وزنها 5 كجم لكل طرد.
• هل يمكن إضافة كتابات عن البائع والمشتري على الطرود التي تُرسل إلى العملاء؟

  نحن لا نضع نقوشًا فردية أو ملصقات شخصية على الطرود.

• ماذا يحدث للطرد إذا تم احتجازه في الجمارك؟

  إذا تم احتجاز الطرد في الجمارك، فإن إجراءات التعامل تعتمد على التعريفة المختارة.

  بالنسبة لتعريفات ГБС (Superfast, Fastbox, Express, Gabarit) فإن إعادة التصدير غير متاحة – ويمكن إما تخليص الطرد في الجمارك (إن أمكن ذلك)، أو التخلص منه مقابل رسوم بناءً على طلب العميل.

   

  بالنسبة لتعريفتي «Universal» و«Econom» فإن إعادة التصدير ممكنة، لكن مع قيود.
  في تعريفة «Econom» لا يمكن تغيير الإقرار أو تقسيم الطرد أو تغيير بلد الوجهة.
  في تعريفة «Universal» يمكن تعديل الإقرار وتغيير بلد تسليم الطرد.