• Inicio
• Preguntas frecuentes
• FastBox

FastBox

Tarifa económica para RF. Sin consolidación de paquetes.

Preguntas generales

• Что такое FastBox?

  FastBox – es una tarifa de entrega rápida, desarrollada en asociación con la empresa CDEK. Los paquetes enviados por esta tarifa siguen la ruta Nueva York → aeropuerto de tránsito → Moscú, donde después de pasar la aduana se transfieren para su posterior entrega por la compañía CDEK.

• Что важно знать о тарифе FastBox?

  Тариф FastBox подходит как для самостоятельных покупок, так и для заказов, которые выкупленные операторами (байерами). Посылку не нужно регистрировать заранее – ее оформляют уже после поступления на склад. Доставка со склада в США занимает от 5 дней, а получить посылку можно в ПВЗ или постамате. Партнер доставки – СДЭК. Если стоимость товаров в посылке превышает 200 евро, таможенную пошлину можно оплатить заранее онлайн. Для заполнения декларации требуется: ссылка на каждый товар из интернет-магазина, паспортные данные и ИНН получателя.

• В какие страны доступен тариф?

  Тариф FastBox доступен только для отправлений в Россию.

• Как долго длится доставка?

  Доставка обычно занимает от 5 до 15 дней. Для Москвы и Санкт-Петербурга посылки приходят быстрее – в среднем за 6-7 дней.

• Какие размеры и вес посылок допускаются?

  Для доставки в ПВЗ ограничения не действуют – принимаются посылки любого размера и веса.

  Для постаматов СДЭК действуют лимиты: максимальные габариты одной посылки – 64×40×36 см, вес – до 30 кг.

  Для постаматов «Халва» параметры отличаются: максимальные размеры – 43×42×39 см, вес – до 30 кг.

• Можно ли переупаковать посылку в FastBox?

  При тарифе FastBox посылки отправляются в том виде, в котором они поступили на склад. Перед отправкой каждая посылка осматривается, и если упаковка кажется ненадежной, ее могут заменить на более прочную – чтобы доставка прошла безопасно.

• Какие товары можно отправлять?

  Se pueden enviar la mayoría de los artículos para uso personal. Las restricciones afectan únicamente a las categorías incluidas en la lista de prohibidos – está indicada por enlace en el sitio.

• Как оформить посылку?

  Чтобы оформить посылку, указываются паспортные данные и ИНН получателя, а затем заполняется таможенная декларация: названия товаров, ссылки, артикулы и их реальная стоимость. За неверно указанные данные взимается дополнительная плата – $50. Если посылка содержит лоты с eBay или Etsy, каждый предмет указывается в декларации, а дополнительные аксессуары и подарки обозначаются символической ценой $1.1.

• Когда нужно зарегистрировать посылку?

  Если вы хотите зарегистрировать посылку, то сделать это нужно сразу после ее поступления на склад – она появится в личном кабинете, и ее можно будет оформить на доставку.

• Как узнать, что посылка поступила на склад?

  Если посылка поступает на склад, то после приемки и взвешивания в личном кабинете появляется уведомление, а на электронную почту приходит письмо с информацией о необходимости оплаты.

• Как рассчитывается объёмный вес?

  Объемный вес рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота / 5000. Если он в три раза превышает физический вес, при расчете учитывается именно объемный. Оплата производится по физическому весу, но за каждый килограмм превышения по объемному взимается дополнительная плата. Точный расчет доступен в калькуляторе доставки.

• Нужно ли загружать инвойсы?

  Инвойсы загружать не требуется, однако СДЭК может запросить их по требованию таможни.

• Как оплачивается доставка?

  Доставка оплачивается после того, как посылка поступила на склад, прошла взвешивание и была проверена. Оплату можно внести заранее, пополнив баланс в личном кабинете.

• Есть ли страховка?

  По тарифу FastBox посылки автоматически страхуются на сумму, указанную в декларации. Страховка обязательная, а ее стоимость можно заранее посмотреть в калькуляторе, указав стоимость товаров в посылке.

• Сколько стоит страховка?

  Стоимость страховки рассчитывается автоматически. Актуальные тарифы указаны в калькуляторе и в разделе «Тарифы» на сайте.

• Распространяется ли страховка на кражу вложений?

  Страховка покрывает полную утрату посылки и кражу вложений. Для посылок от частных лиц, включая товары с eBay, страхование распространяется только на случаи полной утери. Чтобы дополнительно застраховать посылку от кражи или порчи, можно заказать услугу фотографирования содержимого посылки на складе.

  Страховка от повреждений не действует в следующих случаях:

  – если товар отправлен продавцом в ненадёжной упаковке: мягкий пакет, неподходящая коробка, отсутствие защитных материалов, свободное перемещение внутри упаковки;

  – если товар относится к группе риска: стеклянные, керамические, фарфоровые изделия, хрупкий пластик, свечи, лампы, мониторы, телевизоры, удочки, виниловые пластинки, негабаритные товары и т.п.;

  – если товар упакован в заводскую упаковку (включая блистерные коробки от кукол, упаковки винилов и аналогичные) – повреждение самой упаковки не является страховым случаем.

  Во всех перечисленных ситуациях страховка покрывает только полную утрату посылки.

• Как долго посылка хранится в пункте выдачи?

  Посылка хранится в пункте выдачи до 14 дней, а в постамате – 3 дня. Если срок хранения в постамате истек, посылку перемещают в ближайший ПВЗ. Для продления хранения или уточнения дальнейших действий можно обратиться в поддержку СДЭК.

• Как узнать адреса постаматов и ПВЗ?

  Адреса доступных постаматов и пунктов выдачи отображаются при формировании посылки на сайте: система автоматически показывает все варианты доставки для вашего региона.