• Home
• Frequently asked questions
• CDEK KZ COMBO

CDEK KZ COMBO

Convenient tariff for Kazakhstan with parcel consolidation and courier delivery at no extra charge.

General questions

• What is CDEK KZ COMBO?

  CDEK KZ COMBO – is a delivery tariff developed in partnership with CDEK. It allows combining several parcels into one shipment, sending large consolidated parcels, and choosing a convenient receipt method: by courier, at order pickup points (PVZ). 

• What’s important to know about the tariff?

  The CDEK KZ COMBO tariff allows combining several incoming parcels into one shipment. You can send consolidated parcels of large weight and size. Courier delivery is available without restrictions on weight and dimensions. Delivery to order pickup points (PVZ) is available. Since the parcels go through customs on the territory of the Russian Federation, if the value of goods in the parcel exceeds 200 euros, the customs duty can be paid in advance online. To fill out the declaration, the following is required: a link to each product from the online store, passport data, and the recipient's IIN.

• В какие страны доступен тариф?

  The CDEK KZ COMBO tariff is available only for shipments to Kazakhstan.

• Как долго длится доставка?

  Delivery usually takes from 5 to 15 days.

• Какие размеры и вес посылок допускаются?

  There are no restrictions on weight and dimensions for courier delivery.

  There are also no restrictions for delivery to the pickup point.

• Is it possible to repack the package in CDEK KZ COMBO?

  In the CDEK KZ COMBO tariff, repackaging is available before shipping. We can combine several incoming parcels, repack them into one box and add protective packaging. We also take into account packaging preferences: we can remove shoe boxes, leave minimal packaging or add additional protection upon your request. 

• Какие товары можно отправлять?

  You can send most goods for personal use. Restrictions apply only to those categories that are included in the list of prohibited – it is indicated by the link on the site.

• Как оформить посылку?

  Чтобы оформить посылку, указываются паспортные данные и ИНН получателя, а затем заполняется таможенная декларация: названия товаров, ссылки, артикулы и их реальная стоимость. За неверно указанные данные взимается дополнительная плата – $50. Если посылка содержит лоты с eBay или Etsy, каждый предмет указывается в декларации, а дополнительные аксессуары и подарки обозначаются символической ценой $1.1.

• Как рассчитывается объёмный вес?

  Объемный вес рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота / 5000. Если он в три раза превышает физический вес, при расчете учитывается именно объемный. Оплата производится по физическому весу, но за каждый килограмм превышения по объемному взимается дополнительная плата. Точный расчет доступен в калькуляторе доставки.

• Нужно ли загружать инвойсы?

  Инвойсы загружать не требуется, однако СДЭК может запросить их по требованию таможни.

• Как оплачивается доставка?

  Доставка оплачивается после того, как посылка поступила на склад, прошла взвешивание и была проверена. Оплату можно внести заранее, пополнив баланс в личном кабинете.

• Есть ли страховка?

  Under the CDEK KZ COMBO tariff, parcels are automatically insured for the amount specified in the declaration. Insurance is mandatory, and its cost can be viewed in advance in the calculator by specifying the value of the goods in the parcel.

• Сколько стоит страховка?

  Стоимость страховки рассчитывается автоматически. Актуальные тарифы указаны в калькуляторе и в разделе «Тарифы» на сайте.

• Распространяется ли страховка на кражу вложений?

  Страховка покрывает полную утрату посылки и кражу вложений. Для посылок от частных лиц, включая товары с eBay, страхование распространяется только на случаи полной утери. Чтобы дополнительно застраховать посылку от кражи или порчи, можно заказать услугу фотографирования содержимого посылки на складе.

  Страховка от повреждений не действует в следующих случаях:

  – если товар отправлен продавцом в ненадёжной упаковке: мягкий пакет, неподходящая коробка, отсутствие защитных материалов, свободное перемещение внутри упаковки;

  – если товар относится к группе риска: стеклянные, керамические, фарфоровые изделия, хрупкий пластик, свечи, лампы, мониторы, телевизоры, удочки, виниловые пластинки, негабаритные товары и т.п.;

  – если товар упакован в заводскую упаковку (включая блистерные коробки от кукол, упаковки винилов и аналогичные) – повреждение самой упаковки не является страховым случаем.

  Во всех перечисленных ситуациях страховка покрывает только полную утрату посылки.

• Как долго посылка хранится в пункте выдачи?

  Посылка хранится в пункте выдачи до 14 дней, а в постамате – 3 дня. Если срок хранения в постамате истек, посылку перемещают в ближайший ПВЗ. Для продления хранения или уточнения дальнейших действий можно обратиться в поддержку СДЭК.

• How to find the addresses of pickup points and parcel lockers?

  Адреса доступных постаматов и пунктов выдачи отображаются при формировании посылки на сайте: система автоматически показывает все варианты доставки для вашего региона.

• What to do if the package was not picked up on time?

  If the package was not picked up from the postamat within 3 days, it is moved to the nearest pickup point. If necessary, you can contact customer support to extend the storage period or resend the package.